Na Alpha Personalize, queremos que você fique satisfeito(a) com a sua compra. Se algo não der certo, vamos fazer o possível para resolver de forma rápida e justa.
Prazo para troca ou devolução
– Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
– O produto deve estar sem sinais de uso, sem danos e, sempre que possível, na embalagem original.
Quando a troca é por nossa conta
– Produto com defeito de fabricação.
– Produto errado (modelo, tema, cor ou tamanho diferente do pedido).
– Produto danificado no transporte (nesse caso, pedimos que envie fotos assim que receber).
Quando o frete pode ser por conta do cliente
– Troca por arrependimento (ex: não gostou do tema, escolheu modelo errado etc.).
– Troca por outro modelo sem defeito.
Como solicitar troca ou devolução
– Envie uma mensagem para nosso WhatsApp: 1999654-8833 ou para o e-mail: [email protected].
– Informe: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca/devolução.
Após o contato, vamos te orientar passo a passo sobre como enviar o produto e qual será o prazo para envio de um novo item ou estorno do valor (quando for o caso).
Importante:
– Não envie nenhum produto de volta sem antes falar com a nossa equipe e receber as instruções.
– Reservamo-nos o direito de analisar as condições do produto devolvido antes de aprovar a troca ou reembolso.